En Moselle, l'algorithme de Facebook supprime la page de la ville de Bitche, prise pour une insulte

En Moselle, l'algorithme de Facebook supprime la page de la ville de Bitche, prise pour une insulte© Philippe Wojazer Source: Reuters
Le logo de Facebook au siège parisien de l'entreprise, le 17 janvier 2017 (image d'illustration).
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Depuis presque un mois, la commune de Moselle a dû recréer une autre page sous le nom de Mairie 57230, car le réseau censure le terme de Bitche, qu'il confond avec une insulte en anglais. Facebook a reconnu son erreur évoquant une analyse incorrecte.

Bitche, une commune de Moselle de 5 000 habitants,  a eu la surprise de voir sa page Facebook être suspendue en raison d'un malentendu phonétique : l'algorithme du réseau a confondu le 19 mars le nom de la ville avec une insulte en anglais, bitch (garce), comme le rapporte France Bleu.

La mairie a beau se démener pour lever cette suspension absurde, Facebook ne lui a pas répondu, explique à Radio Mélodie Valérie Degouy, la responsable de la communication de la commune : «J'ai essayé par tous les moyens de contacter Facebook, par les différents formulaires, mais il n'y a plus rien à faire. J'ai essayé en message privé sur la page Facebook France, j'ai laissé une dizaine de messages chaque jour.»

En attendant que le réseau social réagisse, la commune de Bitche est revenu sur Facebook sous le nom de Mairie 57230, précisant que «la procédure d’appel [pouvait] durer plusieurs mois» auprès de l'entreprise américaine.

Interrogé par BFMTV, Facebook a reconnu le 13 avril une erreur, ses système de modérations ayant procédé à «une analyse incorrecte». La firme américaine a ajouté avoir rétabli la page en question.

Dans le Pays de Bitche, région naturelle au nord-est du département, plusieurs communes ont un nom composé autour du terme qui pose problème à l'algorithme de Facebook. Pour ne pas connaître le même sort que Bitche, elles ont pris les devants, renommant leurs pages sur le réseau, comme Rohrbach-lès-Bitche, qui s'est rebaptisé Rohrbach, le temps que le problème soit réglé. «Loin de nous l'idée de renier le nom de notre beau village... mais force est de constater que Facebook semble faire la chasse au terme associé à Rohrbach», explique la mairie dans un message.

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