La Commission européenne a engagé une procédure contre la plateforme de commerce en ligne Shein dans le cadre du Digital Services Act. L’enquête porte sur plusieurs manquements présumés aux obligations européennes en matière de sécurité, de transparence et de protection des utilisateurs.
Au cœur de la procédure figure la capacité de Shein à limiter la mise en vente de produits illégaux sur le marché de l’Union européenne. Les autorités s’intéressent notamment aux mécanismes de modération censés empêcher la diffusion de contenus susceptibles de relever d’infractions graves, y compris des produits pouvant être assimilés à du matériel d’abus sexuel sur mineurs, tels que des poupées sexuelles à l’apparence enfantine.
La Commission examine également les risques liés au design potentiellement addictif de la plateforme. D'après elle, certains dispositifs d’incitation, comme l’attribution de points ou de récompenses en fonction de l’engagement des utilisateurs, pourraient encourager des comportements excessifs. Ces pratiques soulèvent des interrogations quant à leur impact sur le bien-être des consommateurs et sur le respect des règles européennes de protection en ligne.
Un autre volet central de l’enquête concerne la transparence des systèmes de recommandation utilisés par Shein pour proposer des contenus et des produits. Le Digital Services Act impose aux grandes plateformes d’expliquer clairement les paramètres principaux de ces systèmes et d’offrir, pour chacun d’eux, au moins une option facilement accessible ne reposant pas sur le profilage des utilisateurs.
En outre, la Commission européenne a indiqué que cette enquête approfondie serait menée en priorité. L’ouverture de la procédure ne préjuge toutefois pas des conclusions finales ni des éventuelles sanctions.
Dans ce cadre, le régulateur irlandais des services numériques, Coimisiún na Meán, participera également à l’enquête en tant qu’autorité nationale compétente dans le pays d’établissement de Shein au sein de l’Union européenne.