Cette collision a été confirmée par le porte-parole des Chemins de fer fédéraux (CFF) helvétiques Stephan Wehrle, mais il n’a pas donné d'autres détails.
Un témoin qui se trouvait dans l’un des trains a estimé que le conducteur avait «probablement l’ingénieur a négligé un feu rouge», ce qui a provoqué le déraillement de la rame dans la gare de Rafz. Mais « le train direct reliant Zurich à Schaffhouse est arrivé par derrière», heurtant la première rame, la faisant s’incliner sur le côté. Au total, cinq wagons auraient déraillés.
Il y avait de la fumée à l’avant du S-bahn, a annoncé un témoin January Sieber, 18 ans, aux médias locaux. «Les trains ont été sérieusement endommagés», a-t-il ajouté alors qu’un autre témoin soulignait qu’un des trains était resté immobilisé sur le pont.
Ensuite, les deux conducteurs ont demandé aux passagers de descendre alors que «les ambulances de toute la région étaient mobilisées» pour s’occuper des blessés, selon un employé anonyme.
La gare de Rafz a été sécurisée et les routes bloquées après l’arrivée de plusieurs voitures de polices et d’ambulances.