Des images de Ruptly montrent le personnel militaire russe distribuer des repas chauds aux civils. Selon le représentant du Centre de réconciliation, Danil Rytchkov, de l’aide humanitaire a été distribuée le 15 décembre dans le camp de réfugiés Al-Mahaledzh, «fournissant aux réfugiés d'Alep-Est libéré des repas chauds, des paquets alimentaires, des vêtements chauds pour les enfants, des couvertures et des nécessaires de premiers secours».
Le 7 décembre, Federica Mogherini, la Haute Représentante de l'Union européenne pour les Affaires étrangères et la Politique de sécurité, avait déclaré à Berlin que les pays européens étaient les seuls à fournir de l'aide humanitaire en Syrie et aux alentours, avant d’ajouter : «Je n'en vois pas beaucoup d'autres en faire autant que nous.»