Dans la scène, postée sur Facebook, six adolescents d’origine africaine sont apostrophés par un employé du magasin. «Ces gens [les gardes de la sécurité] sont simplement un peu inquiets de votre présence dans notre boutique. Ils sont juste inquiets que vous puissiez voler quelque chose», déclare le vendeur. «Pourquoi volerions-nous quelque chose ?», répond l'un des jeunes, avant que l’employé ne coupe court : «Les gars, fin de la discussion».
Le groupe d'étudiants s'est montré choqué, à l’image de Mabior Ater, l’un d’eux, qui a déclaré à la société médiatique australienne Fairfax Media : «Bien sûr que j’ai été offensé». «Le profilage racial doit cesser, il arrive trop souvent aux Etats-Unis, nous n’en avons pas besoin ici en Australie» a estimé un autre, dans une publication sur Facebook. De nombreux internautes ont également fait part de leur indignation, notamment via Twitter.
Non sans ironie, le directeur-général d’Apple, Tim Cook, affirme pourtant sur son site internet officiel que la marque informatique «croit en l’égalité pour chacun, sans considération de race, d’âge, de genre, d’identité de genre, d’appartenance ethnique, de religion, ou d’orientation sexuelle. Cela s’applique dans notre compagnie, partout dans le monde et sans exceptions».
Un porte-parole d’Apple a déclaré que la société était en train d’étudier l’incident. Quant au directeur de la boutique décriée, il s'est excusé auprès des jeunes après que ceux-ci soient retournés sur les lieux en compagnie de leur proviseur.